Veelgestelde vragen - Patiënt

Ketenzorg is een breed begrip. De inspectie volksgezondheid omschrijft ketenzorg als het samenhangende geheel van zorginspanningen door verschillende zorgaanbieders bij één lijder aan een bepaalde ziekte. Dat sprake is van ketenzorg blijkt uit (geformaliseerde) afspraken tussen betrokken zorgaanbieders over samenhang en continuïteit van de patiëntenzorg (inspectie volksgezondheid, 2003).

Het coördinatieplatform zorgstandaarden voegt daaraan toe dat 'kenmerkend voor ketenzorg is dat het een samenwerkingsverband van partijen betreft die zowel zelfstandig als afhankelijk van elkaar functioneren, omdat ze samenhangende handelingen uitvoeren, gericht op een gemeenschappelijk doel dat de afzonderlijke actoren niet op eigen kracht kunnen bereiken. Een verwante term is diseasemanagement' (Begrippen en definities zorgstandaarden, coördinatieplatform zorgstandaarden, 2010).

Uitgangspunten bij ketenzorg zijn

• Integraal aanbod voor de patiënt
• Georganiseerd rondom het primaire proces
• Patiëntgericht
• Procesaanpak
• Gezamenlijke ambitie van alle partners om de zorg voor de patiënt samenhangend en op maat te verlenen

Binnenkort wordt op deze site een lijst gepubliceerd met aangesloten huisartsen en hun contact informatie.

Op de website vindt u binnenkort onder zorgverleners overzichten van alle aangesloten huisartsen, diëtisten en partners voor fundusscreening c.q. ziekenhuizen.

Klik op <Brochures en Links> (nog niet beschikbaar) voor nadere informatie over Diabetes en patiëntbrochures. Hieronder een kleine greep uit de beschikbare documenten en links:

• patiënt brochure Diabetes Vereniging Nederland
• patiëntbrochure jaarlijks oogonderzoek
• www.elzha.nl
• www.dvn.nl
• www.voedingscentrum.nl
• www.diabetesfonds.nl

Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun huisarts. Maar misschien bent u over bepaalde zaken minder tevreden. Hier leest u wat u kunt doen met uw onvrede of klacht over een huisarts die is aangesloten bij de 'Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden'. Het gaat om huisartsen die werken in de regio Den Haag. De klachtenregeling is opgezet op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector.

Wat kunt u doen met uw klacht?

1. Probeer samen met uw huisarts het probleem op te lossen. Dat kan ook als de klacht over de praktijkassistent(e), de waarnemer of de huisartsenpost gaat. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet samen met u naar een oplossing zoeken.

2. Advies en bijstand door Zorgbelang Nederland:  www.zorgbelang-nederland.nl. Zorgbelang kan informatie geven over uw rechten en plichten als patiënt en adviseren waar u met uw klacht terecht kunt. Zorgbelang Nederland werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg. De regionale zorgbelangorganisaties te bereiken via het internet op webadres www.zorgbelang-nederland.nl of via het volgende regiokantoor:

Regiokantoor Rijswijk

Laan van Vredenoord 45
2289 DA  Rijswijk

telefoon: (088) 929 40 20

fax: (070) 415 99 37

e-mail: denhaag@zorgbelang-zuidholland.nl

geopend ma t/m vrij van 9.00 tot 17.00 uur

Klik hier voor de routebeschrijving

3. Indienen van de klacht bij Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden
Het kan zijn dat bovengenoemde mogelijkheden niet tot een oplossing hebben geleid of in uw geval niet van toepassing zijn.

Klachten over de verleende Diabetes Mellitus ketenzorg kunt u schriftelijk indienen, dan kan dat bij de Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden (KHH) waarbij ELZHA is aangesloten:
  Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden (KHH)
  President Kennedylaan 15
  2517 JK Den Haag
  telefoon: 070 302 98 22

ELZHA stimuleert het leveren van kwalitatief goede en gestructureerde zorg op maat vanuit de huisartsenpraktijk aan patiënten met een chronische aandoening. Door het leveren van multidisciplinaire ketenzorg neemt de kwaliteit van leven toe en de kans op complicaties af.